Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities en begrippen

1.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door MANA Advies Training & Coaching BV. MANA Advies Training & Coaching BV is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67543650 en gevestigd aan de Tuinbouwveilingweg 5 B65 te Breda. In deze algemene voorwaarden aangeduid met MANA.

1.2 Nathalie van Spall: Nathalie van Spall is een handelsnaam van MANA Advies Training & Coaching BV en wordt onder meer gebruikt voor dienstverlening via nathalievanspall.nl. Daar waar MANA Advies Training & Coaching BV wordt genoemd wordt ook Nathalie van Spall  bedoeld. Daar waar Nathalie van Spall wordt genoemd wordt ook MANA Advies Training & Coaching BV bedoeld. Deze algemene voorwaarden hebben zowel betrekking op de statutaire naam MANA Advies Training & Coaching BV als de handelsnaam Nathalie van Spall. Contractspartij is steeds uitsluitend MANA Advies Training & Coaching BV.

1.3 Klant: is de natuurlijke persoon die een dienst afneemt of ontvangt; de coachee, deelnemer, cursist of koper. In deze algemene voorwaarden aangeduid met klant.

1.4 Opdrachtgever: is de werkgever, organisatie of andere partij die een overeenkomst sluit of betaalt terwijl een ander de dienst ontvangt. Opdrachtgever en klant kunnen dezelfde (rechts)persoon zijn.

1.5 Consument, is een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.6 Schriftelijk, onder schriftelijk wordt mede verstaan per e-mail.

1.7 Derden, In voorkomende gevallen kan MANA haar diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. MANA  kan naar eigen inzicht altijd de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is.

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van MANA Advies Training & Coaching BV, waaronder coaching, trainingen, workshops, programma’s, online cursussen en digitale producten.

2.2 Deze voorwaarden gelden voor zowel klanten als opdrachtgevers en zijn ook van toepassing op vervolgopdrachten en aanvullende overeenkomsten.

2.3 Afwijkende of aanvullende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Deze afspraken gaan voor op deze algemene voorwaarden.

2.4 Eventuele algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever zijn alleen van toepassing wanneer MANA Advies Training & Coaching BV deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

 

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

• de klant of opdrachtgever een offerte of aanbod schriftelijk bevestigt;
• de klant een inschrijving, boeking of bestelling plaatst via de website;
• MANA met instemming van de klant of opdrachtgever feitelijk aanvangt met de uitvoering.

Artikel 4. Coaching 

4.1 MANA voert haar dienstverlening professioneel, zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Bij coaching wordt gewerkt volgens de geldende Ethische Code van NOBCO.

4.2 De dienstverlening is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. MANA kan daarom geen specifiek persoonlijk, professioneel, zakelijk, financieel of ander resultaat garanderen. 

4.3 Van de klant wordt verwacht dat deze relevante informatie eerlijk en tijdig deelt, actief deelneemt en zelf verantwoordelijkheid neemt voor keuzes, beslissingen en handelen.

4.4 Wanneer MANA inschat dat de dienstverlening niet of niet langer passend of verantwoord is, wordt dit met de klant besproken. Indien nodig kan worden geadviseerd andere professionele hulp in te schakelen of kan de dienstverlening worden beëindigd. Reeds uitgevoerde sessies blijven verschuldigd; het niet-uitgevoerde deel wordt naar verhouding terugbetaald.

4.5 Coaching is geen geneeskundige, psychiatrische of psychotherapeutische behandeling en geen vervanging van medische of psychologische zorg. MANA stelt geen diagnose en adviseert nooit een voorgeschreven behandeling of medicatie te staken of te wijzigen. Bij een lopende behandeling adviseert MANA de coaching af te stemmen met de behandelend arts of therapeut.

 

Artikel 5. Vertrouwelijkheid

5.1 Alles wat de klant in een gesprek of bijeenkomst met MANA deelt, wordt vertrouwelijk behandeld. De inhoud daarvan wordt niet met derden besproken.

5.2 Wordt de coaching betaald door een werkgever of andere opdrachtgever, dan blijft de inhoud van de gesprekken tussen MANA en de klant. Daarover wordt geen informatie verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant.

5.3 Met de opdrachtgever kunnen vooraf afspraken worden gemaakt over de doelstelling van het traject, het aantal sessies, aanwezigheid of een evaluatie op hoofdlijnen. Een eventuele terugkoppeling wordt eerst met de klant besproken en pas na diens goedkeuring verstrekt.

5.4 MANA gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform de AVG. Hoe dat gebeurt, staat beschreven in de privacyverklaring.

 

Artikel 6. Coachafspraken, verzetten en annuleren

6.1 Boekt of koopt een consument een coachtraject via de website, dan geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kosteloos worden ontbonden.

6.2 Wenst de klant dat de coaching binnen deze 14 dagen aanvangt, dan wordt daarvoor vooraf uitdrukkelijke instemming gevraagd. Wordt de overeenkomst daarna alsnog binnen de bedenktijd ontbonden, dan wordt het reeds uitgevoerde deel naar verhouding in rekening gebracht.

6.3 Een geplande coachafspraak kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verzet of geannuleerd.

6.4 Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.

 

Artikel 7. Workshops & Trainingen

7.1 De inschrijving is definitief zodra MANA het (digitale) inschrijfformulier heeft ontvangen. De klant ontvangt hiervan een bevestiging. Plaatsing geschiedt op volgorde van aanmelding.

7.2 Bij inschrijving via de website geldt voor consumenten een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen kosteloos kan worden geannuleerd. Deze termijn eindigt zodra de activiteit is aangevangen, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met een start binnen de bedenktijd. Zolang de bedenktijd loopt, gaat deze voor op de annuleringsregeling in 7.4.

7.3 Annulering vindt schriftelijk plaats. De datum van ontvangst door MANA is bepalend.

7.4 Na afloop van de bedenktijd geldt, gerekend tot de eerste dag van de activiteit, de volgende annuleringsregeling:

Meer dan 2 maanden vooraf:  je betaalt 0% 

Tussen 2 maanden en 1 maand vooraf: je betaalt 25%

Tussen 1 maand en 2 weken vooraf: je betaalt 50%

Tussen 2 weken en 1 week vooraf: je betaalt 75%

Minder dan 1 week vooraf of tijdens de activiteit: je betaalt 100%

In bijzondere persoonlijke omstandigheden kan hiervan worden afgeweken.

7.5 Bij verhindering kan de klant zijn of haar plaats laten overnemen door een ander, mits dit vooraf aan MANA wordt doorgegeven. Deelname op een later moment is in overleg mogelijk; MANA beslist daarover.

7.6 Bij onvoldoende aanmeldingen kan een activiteit worden geannuleerd of verplaatst. MANA communiceert dit uiterlijk twee weken voor aanvang. De klant ontvangt in dat geval een plaats in een volgende ronde of restitutie van het betaalde bedrag. Reeds gemaakte reis- en verblijfkosten worden niet vergoed.

7.7 In een groep wordt persoonlijke informatie gedeeld. De klant houdt hetgeen hij of zij over andere deelnemers verneemt vertrouwelijk. Beeld- of geluidsopnamen worden uitsluitend gemaakt met toestemming van MANA en van alle aanwezigen. Deze verplichting geldt ook na afloop van de activiteit.

7.8 Bij gedrag dat de veiligheid van anderen of het verloop van een bijeenkomst ernstig verstoort, kan MANA de klant van verdere deelname uitsluiten. Het deelnemersgeld blijft in dat geval verschuldigd.

 

Artikel 8. Online cursussen en digitale producten

8.1 De toegang tot een online cursus of digitale omgeving is persoonlijk. Inloggegevens worden niet met anderen gedeeld. Bij misbruik kan MANA de toegang blokkeren, zonder recht op restitutie.

8.2 De duur van de toegang staat bij het betreffende product vermeld. Is geen duur vermeld, dan geldt een toegangsduur van twaalf maanden vanaf aankoop.

8.3 Voor consumenten geldt bij een online aankoop een bedenktijd van 14 dagen. Bij digitale inhoud die direct kan worden bekeken of gedownload vervalt dit recht zodra de levering aanvangt, mits de klant daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd én heeft bevestigd daarmee de bedenktijd te verliezen. Dit wordt bij de aankoop expliciet voorgelegd.

8.4 MANA spant zich in de digitale omgeving beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Bij een langdurige storing wordt een passende oplossing gezocht, bijvoorbeeld verlenging van de toegangsduur. De klant draagt zelf zorg voor een werkende internetverbinding en geschikte apparatuur.

8.5 MANA mag de inhoud aanvullen, actualiseren of vervangen, zolang het geheel gelijkwaardig blijft.

 

Artikel 9. Tarieven en betaling

9.1 Voor consumenten zijn alle genoemde prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten en opdrachtgevers zijn prijzen exclusief btw.

9.2 Facturen worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of bij de bestelling een ander betaalmoment is vermeld. Facturen worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of bij de bestelling een ander betaalmoment is vermeld. Bij deelname aan een workshop, training of programma dient de betaling in ieder geval vóór aanvang te zijn voldaan.

9.3 Bij niet-tijdige betaling is de klant of opdrachtgever in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke rente verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.

9.4 Bij consumenten worden incassokosten pas in rekening gebracht nadat een aanmaning is verzonden met een betaaltermijn van veertien dagen en die termijn is verstreken.

9.5 Bij een betalingsachterstand kan MANA de dienstverlening opschorten, de toegang tot een digitale omgeving blokkeren en deelname aan een activiteit weigeren, totdat het openstaande bedrag is voldaan. De betalingsverplichting blijft onverkort bestaan.

 

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, beslissingen en handelen, en voor hetgeen met de opgedane inzichten wordt gedaan.

10.2 De aansprakelijkheid van MANA is beperkt tot het bedrag dat haar beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert die verzekering niets uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade in rekening is gebracht.

10.3 MANA is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of inkomsten, of voor schade die het gevolg is van beslissingen die de klant naar aanleiding van de dienstverlening neemt.

10.4 MANA is niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit onjuiste, onvolledige of te laat door de klant verstrekte informatie.

10.5 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

10.6 Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, tenzij deze binnen die termijn schriftelijk bij MANA is gemeld.

 

Artikel 11. Intellectueel eigendom

11.1 Alle materialen die MANA verstrekt, waaronder werkboeken, oefeningen, modellen, verslagen, opnamen en downloads, blijven eigendom van MANA. De klant verkrijgt daarop een persoonlijk gebruiksrecht.

11.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MANA mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gedeeld, gepubliceerd, doorverkocht of gebruikt in eigen trainingen, cursussen of andere commerciële producten.

 

Artikel 12. Klachten

12.1 Bij ontevredenheid over de dienstverlening verzoekt MANA de klant dit kenbaar te maken, zodat in gesprek naar een passende oplossing kan worden gezocht.

12.2 Een klacht wordt schriftelijk gemeld binnen 14 dagen nadat het probleem is opgemerkt, met een zo concreet mogelijke omschrijving. MANA reageert binnen 14 dagen inhoudelijk of geeft aan wanneer een reactie kan worden verwacht.

12.3 Wordt in onderling overleg geen oplossing bereikt, dan kan voor klachten over het professioneel handelen als coach gebruik worden gemaakt van de klachtenprocedure van NOBCO.

12.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

 

Artikel 13. Slotbepalingen

13.1 MANA kan deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van het sluiten van die overeenkomst. De actuele versie staat op de website.

13.2 Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In plaats van de vervallen bepaling geldt een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling daarvan.

13.3 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

13.4 Bij een geschil wordt eerst in onderling overleg naar een oplossing gezocht. Wordt die niet bereikt, dan wordt het geschil voorgelegd aan de Rechtbank Zeeland-West-Brabant. De consument behoudt het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.